A tengerentúli hivatalos álláspont szerint így akár van vele problémájuk a felhasználóknak, akár nincs, a Samsung arra kér mindenkit, hogy azonnal kapcsolják ki saját Galaxy Note 7-esüket, majd ezt követően válasszanak a két felajánlott opció közül.
Az első, hogy elviszik a telefont a legközelebbi Samsung szaküzletbe vagy a szolgáltatójuk boltjába, ahol a teljes vételár visszatérését kérvényezhetik, illetve a második, hogy a közel 300 ezer forintos ár visszafizetése helyett egy biztonságos Samsung Galaxy S7 Edge készülékre cserélik az öngyulladó masinát, és a gyártó csak a kettő közötti árkülönbséget téríti meg.