A hírt a Twitteren ismerte el a gyártó, ahol kiemelték, hogy nem hardveres vagy szoftveres hiba lépett fel a készülékükkel, ha azt tapasztaltuk, hogy a dobozban talált Type-C csatlakozású kábellel történő adatmozgatás során problémákat tapasztaltunk, ez a zsinór ugyanis a hivatalos bejegyzés alapján erre pont nem alkalmas, csak az aksi töltésére.
Mint a Twitteren kiderült, az adatátvitelhez egy jó minőségű, megfelelő specifikációval bíró USB 3.0-s Type-C kábelra lesz szükségük a felhasználóknak, tehát amit a telefonhoz kaptak, az se nem jó minőségű, se nem USB 3.0-s, ami önmagában nem is lett volna baj, csakhogy a gyártó ezzel is átverte a vásárlókat, merthogy erről sehol nem tettek említést egészen mostanáig.
Some users have reported issues when flashing or sideloading using a USB 2.0 cable. The cable included with PH-1 is USB 2.0 and is primarily intended for charging. If you're flashing or sideloading PH-1, we recommend using a high-quality, spec-compliant USB 3.0 (or higher) cable.
— Essential (@essential) 2018. január 19.