Már vannak olyan ügyfélszolgálatok, ahol az ember nem beszél közvetlenül egy másik emberrel, helyette már valamilyen gépi asszisztens áll a rendelkezésre, és hamarosan az Apple is megkezdi a mesterséges intelligenciával működő Support Assistant korlátozott tesztelését, egyelőre csak az USA-ban.
Az Apple elkezdte tesztelni - egyelőre csak iPhone-felhasználók egy kis csoportján - egy új, mesterséges intelligencia által vezérelt támogatási funkciót az ügyfélszolgálati alkalmazásában. Azok a felhasználók, akik látják az új "Csevegés" gombot az Apple Support alkalmazásukban, beszélgetést kezdeményezhetnek az asszisztenssel, amely az Apple termékek és szolgáltatások rutinszerű hibaelhárításának kezelésére szolgál.
A chatbot képes végig vezetni a felhasználókat a hibaelhárítás egyes pontjain, és válaszolhatnak a támogatással kapcsolatos konkrét kérdésekre. Természetesen ha valamire nem tudja a választ a chatbot, akkor továbbra is van lehetőség emberi személyzettől segítséget kérni. Az Apple egyelőre tesztüzemben használja a chatbotot, ezért felhívják a figyelmet arra, hogy a szoftver hibázhat, türelemmel kell lenni.
