A visszahívás publikálásakor kategorikusan kijelentette az Apple, hogy egy felhasználó sincs veszélyben, nem fordulhat elő robbanás vagy öngyulladás. Ez utóbbi állítás azért ironikus, mivel ezzel párhuzamosan világszerte több esetet is dokumentáltak amelyekben molotov koktéllá váltak egyes iPhone modellek.
A most lezárult vizsgálat kiderítette, hogy a véletlenszerű leállásokat az akkumulátorokban lévő - túl sok - levegő okozza. Ezen modellek gyártásakor az akkumulátor alkotóelemei hosszabb ideig voltak kitéve a környezeti hatásoknak mint kellett volna, így a leépülés gyorsabb mint a normál akkumulátoroknál - ez okozza a hirtelen leállásokat.