A probléma forrása természetesen nem is annyira a HP-hoz, mint inkább a gépeikben megtalálható Conexant hangchip gyártójához köthető, akik olyan szoftvert telepítettek minden érintett laptopra, mely az operációs rendszerbe való belépéstől kezdődően menti az összes billentyűleütésünket a merevlemezre.
A HP hivatalos állásfoglalást küldött az üggyel kapcsolatban, amit az alábbiakban, változtatás nélkül közlünk:
A HP elkötelezett az eszközbiztonság és a felhasználók magánszférájának védelme iránt. Tudomásunk van az egyes HP PC-ket érintő keylogger esetről. Ennek következményeként a HP-nek nincs hozzáférése a vásárlók adataihoz. A beszállító partnerünk által fejlesztett, a termékbevezetést megelőző audio teszt szoftver már rajta volt a kereskedelmi forgalomba került termékeken. A javítások a HP.com webhelyen érhetők el.
Bár a szoftver nem kommunikál online szerverekkel, ezáltal csak menti az összes leütött karaktert - így jelszavakat, felhasználóneveket, bizalmas információkat egyaránt -, de a probléma ennek ellenére is ijesztő, az pedig pláne, hogy egyelőre a driver gyártója sem tisztázta, hogy mi lehetett a célja ezzel.
A svájci biztonsági cég bejelentette, hogy az érintettek manuálisan törölhetik a programot, csak bele kell mászniuk a Windows System 32-es mappájába, ott megkeresni a MicTray64.exe fájlt, és azt egyszerűen kitörölni.
A Modzero szerint egyébiránt a következő HP termékek érintettek biztosan a problémával:
HP EliteBook 820 G3 Notebook PC
HP EliteBook 828 G3 Notebook PC
HP EliteBook 840 G3 Notebook PC
HP EliteBook 848 G3 Notebook PC
HP EliteBook 850 G3 Notebook PC
HP ProBook 640 G2 Notebook PC
HP ProBook 650 G2 Notebook PC
HP ProBook 645 G2 Notebook PC
HP ProBook 655 G2 Notebook PC
HP ProBook 450 G3 Notebook PC
HP ProBook 430 G3 Notebook PC
HP ProBook 440 G3 Notebook PC
HP ProBook 446 G3 Notebook PC
HP ProBook 470 G3 Notebook PC
HP ProBook 455 G3 Notebook PC
HP EliteBook 725 G3 Notebook PC
HP EliteBook 745 G3 Notebook PC
HP EliteBook 755 G3 Notebook PC
HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC
HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation
HP Elite x2 1012 G1 Tablet
HP Elite x2 1012 G1 with Travel Keyboard
HP Elite x2 1012 G1 Advanced Keyboard
HP EliteBook Folio 1040 G3 Notebook PC
HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation
HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation
HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation
HP EliteBook Folio G1 Notebook PC