A probléma jellemzően akkor lép fel, amikor a hőmérséklet 0 vagy az alatti tartományba kerül, ekkor random kimaradások vannak érintés közben, így tehát akadoznak a műveletek, ez pedig rontja a felhasználói élményt.
Az Apple elismerte a hiba jelenlétét, majd rögtön kiegészítették azzal, hogy szoftveres eredetű a baj, sőt azt nyilatkozták, hogy már dolgoznak a megoldáson annak ellenére, hogy a leírásban szerepel, hogy a megfelelő működés érdekében a mobilt lehetőleg 0 és 35 fok közt használjuk.
Ez utóbbi kicsit vicces, mivel a Földön nem kevés olyan ország van, ahol a téli időszakban mínuszok vannak, így erre az eshetőségre illett volna felkészíteni egy ilyen kaliberű okostelefont.